Bonjour,
Je voudrais raconter l'experience d'un achat sur le site de est-archerie.
J'y trouve des traits, rien n'indique que les articles ne sont pas en stock, je passe donc ma commande le 16/12.
Je reçois un avis de débit de paypal et un mail indiquant :
Bonjour, Malgré notre stock important, un ou plusieurs articles de votre commande sont victimes de leur succès et ne sont pas disponibles dans notre stock immédiat. Nos importateurs européens sont prévenus et font le maximum pour approvisionner les produits indisponibles du moment. Pas de panique cependant, vous serez livré, au plus tard dans quelques semaines selon la complexité d'approvisionnement de certains articles, au mieux dans quelques jours.
le 21/12, je laisse un mot sur leur site web, rien de rien.
Je refais un essai le 04/01, toujours rien.
le 06/01, je fais une réclamation auprès de paypal et là dessus, je reçois un mail de la part d'est-archerie:
Bonjour Votre commande vient d'être annulée par nos services. En effet nous n'avons pas recu le réglement de votre commande. Toute l'équipe reste néanmoins à votre service et espère vous revoir très bientôt. EST ARCHERIE
Alors les points que je trouve négatifs :
-mettre en vente des articles sur son site web alors que les articles sont indisponibles, il existe de très bons systèmes informatisés pour cela qui prennent en compte la gestion des stocks meme sur plusieurs boutiques.
-ne pas répondre aux messages laissés par les clients sur le site
le site ne sert donc qu'à encaisser l'argent mais pour ce qui est de la gestion des produits, du service à la clientèle, visiblement, il n'y a personne.
ce qui est bien dommage, les autres avis semblent indiquer du personnel de qualité dans cette boutique mais le commerce électronique, c'est l'avenir et rater son passage au digital n'augure rien de bon.
J'ai passé une commande en toute sincérité, j'attendais mes articles mais là, vendre des articles que l'on ne possède pas et venir me dire que c'est parce que je n'ai pas payé, je trouve cela irrespectueux envers le client que je suis.
C'est beaucoup de choses mais en mon sens, ce n'est ni sérieux ni professionnel.
Ensuite me traiter de menteur alors que le mail d'annulation indique bien :
Bonjour Votre commande vient d'être annulée par nos services. En effet nous n'avons pas recu le réglement de votre commande. Toute l'équipe reste néanmoins à votre service et espère vous revoir très bientôt. EST ARCHERIE
On voit le sérieux ...